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纽伦堡巡洋舰打法:研究:一季度網購投訴在全部投訴中占比超五成

纽伦堡德甲 www.hnarto.com.cn 2019-05-09 23:07:12 IDC評述網 編輯:草根 瀏覽數:9纽伦堡德甲

【環球網科技 記者 林迪】日前,電子商務研究中心發布了《2019年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(以下簡稱為 報告 )。報告顯示,2019年第一季度,國內網購投訴占全部投訴50.53%。 其次為商家與平臺...

【環球網科技 記者 林迪】日前,電子商務研究中心發布了《2019年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(以下簡稱為 報告 )。報告顯示,2019年第一季度,國內網購投訴占全部投訴50.53%。

其次為商家與平臺間的糾紛,占比12.27%,跨境網購為8.07%,網絡支付為5.60%,在線差旅為3.68%,物流快遞為3.48%,網絡訂餐為2.44%,分期消費為1.41%,銀行電商為0.92%,網絡傳銷為0.89%,P2P網貸為0.60%,網絡打車為0.40%,其他類為9.71%。

值得關注的是,網絡消費投訴主要集中地區為廣東、江蘇、浙江、上海等省市,占比達49.87%。電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣分析稱,這與當地的網絡購物熱度有直接關聯,網絡消費投訴量與當地的網絡消費普及率以及消費者維權意識有重要關聯。

另外,從投訴用戶性別分布看,女性用戶投訴比例為47.28%,男性用戶投訴比例為52.72%。男性用戶投訴略高于女性用戶投訴,從側面反映出近年來男性參與網購的比例略高于女性且消費總額超過女性,單筆成交金額較高。此外,多數用戶網絡消費糾紛涉及的金額在100-500元之間,表明網絡消費單筆訂單在該區間的占多數,其次為金額在1000-5000元之間。

從熱點投訴問題看,一季度全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、發貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款、售后服務、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、訂單問題、保證金不退還、物流問題、貨不對板、惡意???、客服問題、凍結商家資金、發票問題、信息泄露、送餐超時等。退款、發貨、商品質量問題成為一季度的前三熱點投訴,直接影響用戶體驗。

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