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纽伦堡球队昨天:張近東的品牌觀:服務第一,用戶至上,成人達己

纽伦堡德甲 www.hnarto.com.cn 2019-05-16 20:14:24 IT之家 - 編輯:草根 瀏覽數:4纽伦堡德甲

近日,中國連鎖經營協會公布“2018年中國連鎖百強”,蘇寧易購蟬聯第一。創立近30年,對蘇寧而言,像這樣問鼎各類品牌榜單,并不是什么新鮮事兒。去年8月29日,全國工商聯發布2018中國民營企業500強,蘇寧僅次于華為,排...

近日,中國連鎖經營協會公布“2018年中國連鎖百強”,蘇寧易購蟬聯第一。

創立近30年,對蘇寧而言,像這樣問鼎各類品牌榜單,并不是什么新鮮事兒。

去年8月29日,全國工商聯發布2018中國民營企業500強,蘇寧僅次于華為,排名第二。2017年、2018年,蘇寧易購連續兩年入圍《財富》“世界500強”。在世界品牌實驗室發布的2018年《中國500最具價值品牌》榜單中,蘇寧易購以2306.28億元品牌價值位列總榜單第13名,零售行業第1位。

在中國商業企業中,與蘇寧同等規模甚至更大體量的企業不在少數,但像蘇寧、華為這樣能夠在二三十年間持續占據行業領導位置的品牌,卻十分少見,民營企業尤其如此。在近30年的商業沉浮里,蘇寧品牌長青的秘訣,或許就寫在蘇寧創始人張近東的品牌觀里。

(圖:蘇寧控股集團董事長張近東)

那么,張近東的品牌觀到底是什么?蘇寧又如何能夠立足行業三十年,值得探究。

服務第一

“服務是蘇寧唯一的產品?!閉饈撬漳說囊瘓渥頤?,更是張近東堅守的一份初心。

作為一家零售企業,幾乎不生產商品,蘇寧能夠提供給顧客的本質內容確實只能是服務。但并不是每家零售企業,在創業的一開始就能夠意識到這一點,更別提在數十年如一日的經營實踐中堅持下去。

但蘇寧做到了!在張近東看來,服務的基因一直在蘇寧的生命中傳承。

創業之初,蘇寧還只是南京一家不足200平米的空調專營店,面臨著來自八大國營商場的“圍剿”。小舢板對聯合艦隊,張近東首先祭出的就是服務。1991年,也就是在創業的第二年,張近東就成立了售后服務隊伍,實行銷售、配送、安裝、維修一體化。這在賣方市場的年代,十分難得。

在此后長達近30年的發展進程中,蘇寧不斷豐富“服務”的內涵,通過在大物流倉儲建設、專業服務隊伍和制定服務標準,來打造“蘇寧服務”的名片。2011年,張近東提出“科技蘇寧,智慧服務”的新十年戰略,為電商時代和智慧零售時代的蘇寧服務指出發展方向。

截至2019年3月末蘇寧物流及天天快遞倉儲及相關配套總面積964萬平方米,快遞網點26700個,物流網絡覆蓋全國351個地級城市、2849個區縣城市。形成了以中心倉、前置倉、門店倉為全方位倉儲體系,以“半日達”、“次日達”、“準時達”等為核心服務產品的即時配送體系。

此外,蘇寧還在專業品類服務上進行深耕,比如在家電服務領域,2018年蘇寧首創服務基本法——30365+46項服務+雙線七天無理由退換貨,面向行業和社會發布了《空調行業維修標準》等等。與此同時,伴隨著云倉、無人倉、無人車、無人重卡和無人機等科技產品相繼投入使用,科技的加持也讓蘇寧的服務效率大幅提升。


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