纽伦堡德甲 纽伦堡德甲
當前位置:纽伦堡德甲 > 纽伦堡德甲 >  探索

纽伦堡法典是第一份国际医学组织:張近東的品牌觀:服務第一,用戶至上,成人達己

纽伦堡德甲 www.hnarto.com.cn 2019-05-16 20:14:24 IT之家 - 編輯:草根 瀏覽數:4纽伦堡德甲

近日,中國連鎖經營協會公布“2018年中國連鎖百強”,蘇寧易購蟬聯第一。創立近30年,對蘇寧而言,像這樣問鼎各類品牌榜單,并不是什么新鮮事兒。去年8月29日,全國工商聯發布2018中國民營企業500強,蘇寧僅次于華為,排...

近日,中國連鎖經營協會公布“2018年中國連鎖百強”,蘇寧易購蟬聯第一。

創立近30年,對蘇寧而言,像這樣問鼎各類品牌榜單,并不是什么新鮮事兒。

去年8月29日,全國工商聯發布2018中國民營企業500強,蘇寧僅次于華為,排名第二。2017年、2018年,蘇寧易購連續兩年入圍《財富》“世界500強”。在世界品牌實驗室發布的2018年《中國500最具價值品牌》榜單中,蘇寧易購以2306.28億元品牌價值位列總榜單第13名,零售行業第1位。

在中國商業企業中,與蘇寧同等規模甚至更大體量的企業不在少數,但像蘇寧、華為這樣能夠在二三十年間持續占據行業領導位置的品牌,卻十分少見,民營企業尤其如此。在近30年的商業沉浮里,蘇寧品牌長青的秘訣,或許就寫在蘇寧創始人張近東的品牌觀里。

(圖:蘇寧控股集團董事長張近東)

那么,張近東的品牌觀到底是什么?蘇寧又如何能夠立足行業三十年,值得探究。

服務第一

“服務是蘇寧唯一的產品?!閉饈撬漳說囊瘓渥頤?,更是張近東堅守的一份初心。

作為一家零售企業,幾乎不生產商品,蘇寧能夠提供給顧客的本質內容確實只能是服務。但并不是每家零售企業,在創業的一開始就能夠意識到這一點,更別提在數十年如一日的經營實踐中堅持下去。

但蘇寧做到了!在張近東看來,服務的基因一直在蘇寧的生命中傳承。

創業之初,蘇寧還只是南京一家不足200平米的空調專營店,面臨著來自八大國營商場的“圍剿”。小舢板對聯合艦隊,張近東首先祭出的就是服務。1991年,也就是在創業的第二年,張近東就成立了售后服務隊伍,實行銷售、配送、安裝、維修一體化。這在賣方市場的年代,十分難得。

在此后長達近30年的發展進程中,蘇寧不斷豐富“服務”的內涵,通過在大物流倉儲建設、專業服務隊伍和制定服務標準,來打造“蘇寧服務”的名片。2011年,張近東提出“科技蘇寧,智慧服務”的新十年戰略,為電商時代和智慧零售時代的蘇寧服務指出發展方向。

截至2019年3月末蘇寧物流及天天快遞倉儲及相關配套總面積964萬平方米,快遞網點26700個,物流網絡覆蓋全國351個地級城市、2849個區縣城市。形成了以中心倉、前置倉、門店倉為全方位倉儲體系,以“半日達”、“次日達”、“準時達”等為核心服務產品的即時配送體系。

此外,蘇寧還在專業品類服務上進行深耕,比如在家電服務領域,2018年蘇寧首創服務基本法——30365+46項服務+雙線七天無理由退換貨,面向行業和社會發布了《空調行業維修標準》等等。與此同時,伴隨著云倉、無人倉、無人車、無人重卡和無人機等科技產品相繼投入使用,科技的加持也讓蘇寧的服務效率大幅提升。


分享到:

版權與免責聲明:

凡未注明"稿件來源"的內容均為轉載稿,本網轉載出于傳遞更多信息的目的;如轉載稿涉及版權問題,請作者聯系我們,同時對于用戶評論等信息,本網并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性;


本文地址://www.hnarto.com.cn/news/2019/05/16/62343630.html

轉載本站原創文章請注明來源:纽伦堡德甲

行業聚焦

技德推出國產自主JideOS X系統:Linux安卓雙系統切換

近來操作系統的話題很熱門,大家都希望國內公司也能做出Windows、Linux、安卓以及iOS、Mac OS那樣的系統,核心技術不再受制于人。但是國內公司做操作...[詳細]

新手必看:花唄套現如何帶領京東白條提現引領潮流!

解決燃眉之急,權威套現客服“微信:3442346”提供:花唄、白條、任性付、安逸花、來分期、分期樂、等各種消費平臺額度套現,用權威方法幫...[詳細]

中國汽車銷量首次“回溫” 汽車巨頭加注中國市???

在最近一段期間,汽車行業迎來了寒冬,銷量連續下滑,不過在最近發布的數據中顯示,中國汽車銷量首次出現了“回溫”情況。自去年起,全球汽車市場就出現了放緩跡象。而作為...[詳細]

美國加州遭20年來最強地震,看蘋果新總部如何防震

據美國地質勘探局網站消息,07月06日11時20分,在美國加利福尼亞州中部附近(北緯35.86度,西經117.50度)發生6.9級左右地震。據悉,蘋果“太空船”...[詳細]

一加7 Pro首發支持《QQ飛車》手游90幀版本

IT之家7月3日消息 據騰訊游戲官方消息,日前,一加手機與QQ飛車手游合作,推出了《QQ飛車》手游90幀版本。于5月16日發布的一加7 Pro將是首個支持《QQ...[詳細]

科技趨勢

更多

華為首款5G手機發布 售價6199元

 

近日,華為首款商用5G手機Mate 20 X正式發布,目前,已經開啟了預約,手機售價為6199元。業內分析預測,2020...[詳細]

填補十年空白,Epic游戲商店終于支持云存檔

 

自88%風波鬧過之后,圍繞Epic的游戲商店爭議已有所消退,對Epic來說當然是好事,他們可以少花時間公關和投機取巧,多...[詳細]

NASA局長:要不是沒錢,美國早上火星了

 

IT之家7月16日消息 據CBS報道,美國即將迎來阿波羅11號登陸月球的50周年紀念日。在本月14日的一檔節目中,NAS...[詳細]

蘋果第三財季iPhone營收259.9億美元,同比下滑12%

 

IT之家7月31日消息 蘋果周三發布了該公司截至2019年3月30日的2019財年第三財季財報。財報顯示,蘋果公司第三財...[詳細]

vivo S1 Pro新配色仲夏夢圖賞:夢幻漸變

 

IT之家7月9日消息 日前,vivo正式推出了vivo S1 Pro的新配色“仲夏夢”,新配色采用粉藍漸變機身,夢幻美感...[詳細]

一周排行每月關注